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こんにちは。
肌ラボPR担当のヨシカワです。
普段、なかなかお見せできない
肌ラボの商品開発の“中の人”。
肌ラボの商品開発に携わる社員が
どんな思いで取り組み、
どうやって商品が誕生しているのか。
今回からはじまる“中の人”シリーズでは、
各担当者へのインタビューを通して
肌ラボの魅力をお届けできればと思います。
第1回目は、商品開発部門のゆりこさんへの
インタビューです。ぜひ、ご確認ください♪
たくさんの人のおかげで商品が生まれる
ヨシカワ：「ロート製薬での仕事内容や
役割について教えてください」
ゆりこさん：
「スキンケアの商品企画をしています。
現在担当しているブランドは肌ラボですが、
肌ラボにかかわらず、
新しい提案も考えています。
お客様が悩んでいる症状やニーズに対して、
どんなスキンケアを、どんな切り口で
提案できるかを考え、
製剤をつくる研究開発部門、
資材を購買する部門、
工場に関わる生産部門、
商品を店頭へ届ける営業部門など、
多くの人と議論しながらモノを設計し、
つくっています」
ヨシカワ：「仕事をする上で
大切にされていることはありますか？」
ゆりこさん：「一番大切にしているのは、
お客様視点に立つことです。
“お客様像”を徹底的につくり込み、
その人が絶対に買ってくれる
中身やメッセージ、
届け方を考えています。
そのためには、
ネット上のクチコミだけでなく、
実際の生の声が非常に大事なので、
社員の家族や知り合いに
肌ラボユーザーがいたら紹介してもらって
話を聞きに行くなど、アナログな方法で
お客様の声を拾いに行くこともあります」
ヨシカワ：「仕事をするなかでやりがいを
感じる瞬間やエピソードを教えてください」
ゆりこさん：
「やはり、お客様が心から『いい商品！』と
発信してくれているところを見ると、
こだわってきてよかったと
うれしく思います。
中には、お客様サポートセンターに
直接お手紙やお電話をくださることもあり、
すべて目を通しています。
お客様からハガキいっぱいに書かれた
感謝の想いが込められたメッセージを
いただいたときは、
『私たちのやっていることはお客様の人生を
変えるぐらいすごい仕事なんだ』と、
とても誇りを感じました」
自社ブランドの商品は
学生の頃から現在まで愛用中
ヨシカワ：「ロート製薬の愛用アイテムと、
その理由を教えてください」
ゆりこさん：「入社前の学生時代から
肌ラボ商品を愛用しています。
大学生で一人暮らしをするようになり、
慣れない生活で肌荒れが
気になり始めたころに何気なく使ってみた
薬用極潤スキンコンディショナーは、
今でも好きで家に常備しています。
スーッと清涼感があって気持ちよく、
それでいてしっとり感もある。
肌ラボを担当してからは、
極潤プレミアム ヒアルロン液を
愛用中です。濃厚なテクスチャーながら
嫌なべたつきもなく、
途中でスッと入っていく
感じがたまらなく好きです！」
「肌ラボが好き」という気持ちが日々の原動力に
ヨシカワ：「ズバリ！肌ラボの
イチオシポイントを教えてください」
ゆりこさん：「なんといっても保湿力！
ヒアルロン酸のうるおいを
まっすぐに届けるべく
作られたシンプルな中身なので、
肌がゴクゴクと飲むように
うるおいが届いている感じがします。
ヒアルロン酸の可能性は無限大です」
いかがでしたか？
肌ラボの“中の人”シリーズ第一弾では、
商品開発部門のゆりこさんに
インタビューしました。
次回は6月のブログで
「白潤プレミアムシリーズ」の
リニューアルに関する開発秘話を
お届け予定です♪
ぜひお楽しみに！
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