※申し訳ありませんが、ラクマご利用経験の無い方と良くわからない方は回答をお控えいただけますようよろしくお願いいたします。

私は購入者側です。
この度出品者から商品説明とは異なる商品が送られてきましたので、交換もしくは返品に応じてくれるようお願いしましたが反応なしです。
連絡手段は取引メッセージのみです。
相手から伝えられた連絡先は虚偽のものでそちらからは連絡がとれません。
希望する商品は届いていないので受取連絡をする事もできませんし、出品者との交渉ができない状況ですので取引を終了する事すら出来ません。
ラクマのカスタマーサポートに事の次第を何度も相談しましたが、毎回当事者どうして話をつけろと言う定型文が送られてくるばかりです。

ラクマの方から出品者に商品ページを見るよう連絡してほしいと依頼しても、「当事者同士で解決を…(以下略)」という定型文が送られてきます。
出品者の連絡先についても個人情報と言う事で開示できないそうですが、商品ページだけで出品者と連絡を取ったうえで「当事者同士で…(以下略)」と言われました。
その商品ページを出品者に見てもらえないからカスタマーサポートに相談しているのですが、カスタマーサポートの方と意思の疎通を図るのが難しいようで堂々巡りです。

出品者側への代金入金は購入者による商品受取連絡と引き換えに行われるそうですが、購入者である私が受取連絡をしない場合商品代金は出品者に支払われるのでしょうか。
ラクマのカスタマサポートに聞いても「当事者同士で…(以下略)」という的外れな定型文しか送られてきません。

またこのようなフリマサイトをめぐる個人同士のトラブルの場合どこに相談すればよいでしょうか？
なるべく穏便に済ませたいです。
なおラクマのカスタマーサポートのサポートについては「当事者同士で…(以下略)」とのことです。