クチコミ・投稿物ガイドライン

クチコミまたは@cosme Q&A、@cosmeブログを投稿またはご利用いただくにあたり、「@cosme総合利用規約」に基づき定めます以下の「ガイドライン」（以下「当ガイドライン」といいます。）をよくお読みください。

クチコミとは？

@cosme（アットコスメ）では、あらかじめ@cosmeに登録いただいたメンバー（以下「メンバー」といいます。）に、ご自身が美容を目的として使用した商品の使用感や感想をクチコミとしてご投稿いただいています。
メンバーなら誰でもクチコミを投稿することができますが、情報の公正性を保つため、メーカー・販売関係者による自社商品への評価づけや、恣意的なクチコミ促進行為は禁じています。
クチコミは0点～7点の8段階のオススメ度、具体的な使用感などのコメント、投稿者が感じた効果機能、投稿画像などのデータ群によって構成されています。
クチコミはあくまでも個々のメンバーの主観による評価ですので、商品に対する使用感や感想には個人差があるものとあらかじめご了承ください。

@cosmeQ&Aとは？

趣味や嗜好に沿ったさまざまな疑問、質問、話題に対し回答を行うことで知識を共有したり、コミュニケーションを行ったりすることを目的としたサービスです。自由な投稿をする場として運営しており、メンバーが投稿した内容を掲載前に事前に確認することはありません。また、実名を公表することなく利用することができます。
ただし、様々な方が集まる公の場であるということは、現実の社会となんら変わるところはありません。自己責任の原則に基づき、ルールとマナーに配慮してご利用ください。

@cosmeブログとは？

ビューティライフを楽しく過ごすための情報やノウハウなどを記事としてご投稿いただいています。
メンバーならだれでも投稿することができますが、あくまでも個々のメンバーの主観による投稿ですので、内容については個人の感想の範囲内であることをあらかじめご了承ください。

@cosmeに参加する多くの皆さんが有意義に楽しく利用できるよう、クチコミ・@cosme Q&A・@cosmeブログについて、当ガイドラインに定めるルールを守ってご投稿ください。

クチコミランキングの運営方針

クチコミランキングは、メンバーが投稿したクチコミのオススメ度を定期的に自動集計して算出されています。
@cosmeを運営する株式会社アイスタイル（以下「当社」といいます。）は、クチコミランキングの運営において中立の立場を守り、「@cosme総合利用規約」及び当ガイドラインに沿った公正な情報を提供するよう努めて参ります。
当社は不正な方法や虚偽の会員登録にて行われた投稿及び公正なランキングの形成を妨げる行為を禁止し、これらの禁止行為が判明した場合には、上記に該当する登録者に催告することなくクチコミの削除やメンバー資格の抹消などの措置を行います。

クチコミの対象商品

@cosmeにおけるクチコミの主な対象商品は以下の通りです。

化粧品や医薬部外品、化粧用具、日雑品、サプリメント、食品飲料類、書籍、雑誌、DVD類、衣料品などの消費財

なお、以下の条件に該当する商品については、クチコミに適さないと判断し、商品の情報（メーカー名、ブランド名、商品名など）を予告無く削除する場合があります。
a) 処方箋が必要な医療用医薬品や日本未承認の医薬品・管理医療機器など
b) 日本で正式な販売が認められていない医薬品、サプリメント、食品類
c) 店舗や個人など、商品として販売されていないサービスを対象としたもの
d) その他、当社が情報掲載に適さないと判断したもの
なお、上記各号の対象外商品に該当し商品情報が削除された場合、同時にその商品に対して寄せられたクチコミも一切表示されなくなりますのであらかじめご了承ください。
また、クチコミ対象商品について、虚偽の商品はもちろん、その存在の明確性に欠ける場合も削除の対象となりますのでご了承ください。

クチコミおよび投稿物に関する禁止事項

以下のような投稿を禁止します。

自身の使用感や感想が記載されていない投稿
疾病の治癒などについて極端な効能効果を謳った内容
身体に危険を及ぼす可能性のある使用法や情報
医薬品に関して、用法・容量が守られていない投稿
第三者の人格や権利を害する内容
プライバシー情報や、個人を特定し得る可能性のある情報
記号の多用などにより、表示や判読に著しく支障がある表記
メンバー間での売買や交換、譲渡に関する内容（有償、無償を問いません）
営利宣伝目的あるいは、販売を助長する目的でその効き目が絶対的であるかのような内容及び特定商品を購入することで反射的に利益をもたらすなど、誇大な宣伝、広告と捉えられる内容
@cosme関連以外の特定の企業やサイトに直接的に誘導する内容（URLや電話番号など）
製造者や販売者の不正な勧誘や強制による投稿
クチコミ内で第三者や特定の投稿に直接反応したもので、不特定多数のメンバーの閲覧以外の性格が明白な、コミュニティの趣旨に反していると当社が判断した内容
わいせつ、不潔、残酷な内容や、侮蔑的、迫害的な表現など他人を不快にさせると客観的に判断される投稿
日本国の法令や地域の条例に抵触する、又はその恐れのある内容及び、一般道徳に照らして好ましくないと判断される投稿
政治的、宗教的、思想的に極端な偏りや差別がある内容
真否についての事実確認が困難であり、かつ第三者に悪影響を及ぼす内容
個人的なトラブルに関する内容
メンバー間のトラブルに発展する可能性のある投稿
同内容の大量同時投稿（マルチポスト）を行っていると捉えられる投稿
金銭または、金銭と同等の価値をもつ対価を受け取ることを目的とした投稿
「@cosme総合利用規約」に違反する内容
その他、当社で不適切と判断する内容

なお、クチコミ内に商品の使用感以外の内容を併記すること自体は禁止しませんが、そのクチコミをご覧になる方の利用環境によっては大きな負担になる可能性があることや、未成年者の利用もあることを充分にご理解のうえ、節度をもったクチコミ投稿をするよう心がけてください。また、その他の投稿に関しても同様です。

同一商品に対する複数回のクチコミ投稿

同一の利用者によって同一の商品に対し複数回評価を行うことは、公正なランキング集計に影響が発生する可能性がありますので、原則として禁止します。
なお、投稿時の使用感や感想に変化が生じた場合には、該当のクチコミの内容を編集する形で再投稿してください。

メーカー・販売関係者のクチコミ投稿

メーカー・販売関係者の方による営利宣伝を目的としたクチコミや、対価の有無にかかわらず第三者にクチコミ投稿を依頼するなど恣意的なクチコミ評価を醸成する行為は、公正なランキングの形成を妨げるため原則として禁止します。こうした可能性が疑われるクチコミは、当社の判断により、事前の告知なく削除する場合があります。

環境に依存する文字の表記について

特定のPCや携帯端末の機種だけで使われる文字や、JIS（日本工業規格）で規定されていない記号でクチコミをご投稿されますと、ある機種では表示される記号が他の機種では何も表示されない場合や他の記号が表示されたりする場合があります。
このため、正常に表示されない可能性のある文字につきましては、当社にて当該文字を差し替える場合がありますので、あらかじめご了承ください。

リンク先が不明瞭なURLについて

短縮URLなどリンク先が不明瞭なURLは、意図しないサイトへアクセスさせる可能性があり安全性の確認がとれないため、当社が指定するURL以外はセキュリティの面からも利用しないでください。

削除権

当ガイドライン及び「@cosme総合利用規約」に違反している、又はその恐れが高いと当社が判断した投稿については、投稿者や他の利用者に通知することなく当社において投稿を削除したり、メンバー資格を抹消する場合があります。
また、以下のように@cosmeのコミュニティとしての秩序を乱す又はメンバーに損害を与える恐れがあると当社が判断した場合には、投稿を削除するなどの措置を行うことがあります。

クチコミの対象商品を明らかに誤っている場合
クチコミに記載された内容が明らかに事実と相違している場合

記事、画像・動画に対するコメントについて、コメントを投稿したメンバーの責めに帰すべき事由のあるなしに関わらず、該当の記事、画像・動画を投稿したメンバーまたは当社に削除される場合があります。
但し、@cosmeの秩序維持を図るために当社が行使する削除権は、当社に投稿に関する何らの義務を課すものではありません。

メンバー退会後の投稿について

クチコミについては、特にメンバーからの申し出がない限り、メンバー退会後も原則として当該メンバーによる投稿の掲載を継続します。
Q＆Aについては、メンバー退会後も原則として当該メンバーによる投稿の掲載を継続します。
ブログについては、メンバー退会と同時に当該メンバーによる記事及び当該メンバーが残したコメントは削除されます。

クチコミおよび投稿物に関する免責事項

クチコミの内容は、すべて投稿者の個人的な意見であり、当社がクチコミやクチコミランキングの真偽、正確性、有用性、及び第三者の権利を侵害していないことを保証するものではありません。
特に、医薬品のクチコミにおいては、ご自身の判断で服用方法を変えたりせず、必ず医師または薬剤師に相談してください。クチコミ情報を閲覧等したことによって万が一メンバーや利用者に不利益が発生した場合でも、当社では責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
また、その他の投稿物に関しても投稿内容の真偽、正当性、合目的性など、投稿内容の一切を保証するものではなく、投稿内容についての判断はご自身の責任において行ってください。
また、通信回線やコンピュータなどの障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの消失、データへの不正アクセスにより生じた障害、その他メンバーに生じた障害について、当社は一切責任を負いません。
なお、Q＆Aはすべての投稿に関して回答が得られることを保証するサービスではありません。

クチコミおよび投稿物の利用

クチコミおよび@cosme Q&Aの著作権は当社に帰属します。他Webサイト、出版物、書籍、店頭POP、商品等、その利用場所・利用方法を問わず、当社の許可なく利用することはできません。詳細は「免責事項・コピーライト」をご覧下さい。
また、その他メンバーが投稿した記事、画像・動画及びコメント（以下「記事等」といいます。）にかかる著作権は、投稿したメンバー本人に帰属するものとします。ただし、メンバーは、投稿を行った時点で、当該記事等の国内外における複製、公衆送信、頒布、翻訳・翻案等、著作権法上の権利（当社から第三者に対する再使用許諾権を含みます。）を、当社に無償で許諾するものとします。

メンバーは、記事等について、当該投稿を行ったメンバーが複製、公衆送信、頒布、翻訳・翻案等、著作権法上の権利を全て有していることを保証するものとします。また、第三者の著作物等を利用して投稿を行う場合には、メンバーの責任において前項の許諾に必要な権利処理がなされているものとします。
メンバーは、当社及び当社より正当に権利を取得し、又は正当に権利の使用許諾を受けた第三者に対し、著作者人格権（公表権、氏名表示権、同一性保持権）を行使しないものとします。
当社及び当社より正当に権利を取得し、又は正当に権利の使用許諾を受けた第三者が、メンバーの記事等を本サイト内や当社及び関連会社が提供する他のサービスにおいて利用する場合があります。この場合、メンバーの記事等の一部を要約・抜粋、又は投稿された画像のサイズ変更・切り抜き等を行う場合があります。
当社及び当社より正当に権利を取得し、又は正当に権利の使用許諾を受けた第三者が、メンバーの記事等を利用する場合には、地域制限、著作権表示義務等その他付随条件はないものとし、使用許諾期間は記事等の著作権が存続する限りとします。また、ロイヤリティ等の対価は一切発生しないものとします。
本規約は、当社が、メンバーに対し、他のメンバーが投稿した記事等の利用を許諾するものではなく、記事等について、投稿した本人を除き、全部又は一部を問わず、無断で利用（使用、再生、複製、複写、販売、再販売等形態のいかんを問いません。）することはできません。
メンバーが、自己が投稿した内容に関する著作権を第三者に譲渡する場合には、メンバーは、当該第三者に本条の定めを承諾させるものとします。

クチコミおよび投稿に関するお問い合わせ

当社は、お問い合わせについて、当ガイドライン及び「@cosme総合利用規約」に基づいた判断をしたうえで対応いたします。

改定

当社は各規約、ガイドライン（以下「規約等」といいます。）をメンバーに対しての予告なしに改定できるものとします。また改定された規約等は、改定以前、以後に関わらず全てのメンバーに対して適用されるものとします。改定された規約等については、サイト上あるいは電子メールで告知されるものとします。

ガイドラインの適用期間

「クチコミガイドライン」は2005年4月1日より適用されます。
2012年3月16日改定
2016年1月5日改定
「クチコミ・投稿物ガイドライン」は2017年6月28日より適用されます。
2017年6月28日改定
2021年7月14日改定

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